TERMENI SI CONDITII DE UTILIZARE

  • Site-ul Tecocris.ro este proprietatea SC Teco Cris SRL, CUI RO29941493, Pascani. Acest document stabileste termenii si conditiile in care puteti utiliza site-ul www.tecocris.ro, numit generic in continuare „Site”.
  • E-mail de contact: office@tecocris.ro
  • Accesul si utilizarea site-ului se face sub autoritatea acestor reguli, in termenii si conditiile stipulate mai jos. Utilizarea site-ului, logarea si accesul la servicii presupune implicit acceptarea acestor termeni si conditii, cu toate consecintele care decurg din acceptarea acestora.
  • Continutul site-ului www.tecocris.ro in totalitatea lui (imagini, texte, grafica, simboluri, elemente de grafica WEB, scripturi, programe, etc) este proprietatea SC Teco Cris SRL si este aparat de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul Sc Teco Cris SRL a oricaror elemente de mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.
  • Informațiile furnizate de către SC Teco Cris SRL sunt folosite doar în scopul pentru care au fost introduse, efectuarea comenzilor online, conform legilor în vigoare.
  • SC Teco Cris SRL nu poate garanta disponibilitatea in stocuri a tuturor produselor afisate. Din acest motiv compania isi asuma dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs dispare din oferta curenta. Clientul va primi inapoi banii incasati pentru respectiva comanda in cazul in care plata a fost facuta in avans.
  • Compania SC Teco Cris SRL si furnizorii sai nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare referitor la preturi, caracteristici, imagini etc. In eventualitatea in care pretul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost gresit introduse in bazele noastre de date sau afisate gresit iar livrarea nu s-a efectuat inca, compania noastra isi aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.

PLASAREA COMENZILOR

Comanda de Produse

Adauga produsele dorite in cosul de cumparaturi prin selectarea butonului “Adauga in cos”.

In cosul de cumparaturi poti sa revezi lista produselor selectate (butonul „Vezi cosul”), sa actualizezi cantitatea sau sa renunti la unul sau toate produsele selectate.

Detalii de facturare si livrare comanda

Dupa adaugarea produselor dorite in cos, alegeti judetul de livrare. Nu uita sa citești termenii si condițiile si sa bifezi casuta “Sunt de acord cu Termenii si Condițiile tecocris.ro”. Pasul final pentru trimiterea comenzii este butonul “Finalizeaza comanda”. La scurt timp dupa apasarea acestui buton vei primi un e-mail prin care se confirma inregistrarea comenzii.

Atentie: Confirmarea comenzii se face dupa incasarea sumei aferente tranzactiei, cu mentiunea ca pentru plata online rezervarea se face in momentul efectuarii platii, iar pentru plata cu ordin de plata rezervarea se face in momentul reflectarii sumei in contul vanzatorului.

PLATA

  • Plata produselor comandate se efectueaza in avans. Plata avansului se poate realiza prin virament bancar (ordin de plata) sau plata online cu card bancar.
  • Procesatorul platilor online: EuroPayment Services s.r.l. , www.euplatesc.ro
  • Livrarea produselor se poate face in urmatoarele moduri: 1) Prin curierat, in termen de 4 zile lucratoare daca s-a efectuat plata conform conditiilor de mai sus. 2) Direct din showroom, in cazul in care clientul solicita acest lucru. Termenele aproximative de livrare sunt specificate la fiecare produs in parte. Acolo unde se specifica faptul ca produsele sunt in stoc, termenul de livrare este de maximum 4 zile lucratoare de la la data achitarii marfii. Acest termen de livrare poate varia in functie de motive ce nu tin de firma noastra (intarzieri in livrare datorita curierilor sau alte situatii neprevazute)
  • Pentru produsele care nu sunt in fabricatia curenta a producatorilor sau se realizeaza pe baza de comanda la indicatiile clientului (culori specifice, configuratii speciale, materiale in afara standardului, etc), livrarea se va face doar pe baza unui contract special de comanda continand clauze specifice si semnat de catre clientul prezent in showroom. Teco Cris Isi rezerva dreptul de a nu accepta comenzi pentru astfel de produse decat in conditiile indicate mai sus.
  • VERIFICAREA COLETULUI LA LIVRARE
  • Pentru a putea beneficia de acordarea garantiei, CLIENTUL are obligatia ca la receptia marfii prin curier sa desfaca coletele si sa verifice integritatea marfii. In cazul constatarii de deficiente (deteriorari ale obiectelor, zgarieturi, produse gresit livrate, etc) CLIENTUL va consemna pe tipizatul CURIERULUI deficientele constatate.
  • In cazul in care numarul coletelor difera de cel specificat in documentele de transport sau coletele prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, recomandam Cumparatorului sa refuze receptia lor si sa ceara curierului redactarea unui proces verbal constatator in prezenta acestuia. In plus, rugam Cumparatorul sa ne semnaleze acest incident in ziua livrarii printr-un email la adresa office@tecocris.ro sau la telefon. Orice reclamatie ulterioara cu privire la aceste aspecte va fi considerata nula si nu va putea fi luata in considerare. 
  • In cazul in care coletul prezinta deteriorari usoare ale ambalajului sau nu prezinta nici o deteriorare dar contine marfuri casabile (exemplu placi ceramice, obiecte sanitare, panouri de sticla etc) sfatuim Cumparatorul sa solicite in mod obligatoriu verificarea continutului coletului. In cazul in care produsul este afectat, se refuza receptia coletului si se redacteaza procesul verbal constatator in prezenta curierului. Daca produsul este afectat si nu exista nici o mentiune / observatie pe borderoul curierului sau nici un proces verbal incheiat cu agentul, produsul nu va putea fi schimbat. 
  • In cazul in care soferul refuza intocmirea procesului verbal, Cumparatorul este rugat sa ne anunte cat mai repede (prin telefon sau email la office@tecocris.ro ) in termen de maxim o ora pentru a verifica cu transportatorul. Curierul este un subcontractant al nostru si de aceea este esential sa fim anuntati cat mai repede.
  • Costul de retur va fi suportat de către Cumparator.

GARANTIA PRODUSELOR

  • Pentru a putea beneficia de garantie, Cumparatorul are obligatia ca la receptia marfurilor prin curier sa verifice coletele si astfel si integritatea produselor. In cazul constatarii de deficiente (deteriorari ale obiectelor, zgarieturi, produse gresit livrate,etc) Cumparatorul va consemna pe tipizatul Curierului deficientele constatate. Simpla semnare, fara obiectiuni a bonului de livrare (AWB) al Curierului duce la imposibilitatea acceptarii ulterioare a oricarei obiectiuni din partea Cumparatorului privind garantia! Dupa efectuarea receptiei livrarii Cumpărătorul nu mai poate invoca deficiente cantitative sau deficienţe pe care, in mod rezonabil, nu putea sa nu le vada la momentul recepţiei (ciobituri, zgârieturi, rosaturi, componente indoite, pete de murdarie etc.).
  • Spargerea produselor sau componentelor din sticla/acryl sau zgarierea produselor dupa recepţie sunt riscuri asumate integral de Cumparator. Conditiile de garantie sunt in conformitate cu Legea 449/2003 si O.G. 21/1992. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect in ambalajul original, nedeteriorat, impreuna cu accesoriile aferente, formularul de garantie, copiile de pe factura fiscala si certificatul de garantie. In cazul in care produsele ajung neinsotite de aceste documente,produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.
  • Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, produse deteriorate datoria curatarii cu substante improprii, nerecomandate de producator (ex. substante acide puternice, etc), setari si instalari incorecte, surse defecte, prize fara impamantare, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, etc. Instalarea sau punerea in functiune a produselor de catre persoane neautorizate duc la pierderea garantiei. In perioada garantiei produsului, dacă deficientele nu sunt imputabile Cumparatorului, Vanzatorul isi asuma responsabilitatea repararii sau inlocuirii produsului pe cheltuiala sa. In functie de disponibilitatea producatorului si de locul unde a fost fabricat produsul, Vanzatorul va repare sau sa inlocuiasca produsul, pe durata garanţiei intr-un termen de 30 zile lucratoare. Produsul inlocuit beneficiaza de aceeasi garantie ca si un produs nou.
  • Defectele aparute in termenul de garantie ca urmare a unor vicii ascunse, confirmate prin expertize tehnice de către un serviciu specializat se repara gratuit. In cazul ridicarii produselor direct de la depozitul nostru din Pașcani, str. Grădiniței nr.25, Cumparatorului ii revine obligatia de a verifica marfa si de a consemna printr-un proces verbal eventuala acceptare cu obiectii a produselor. In cazul in care nu se verifica marfa sau nu se consemneaza nici o obiectiune, semnarea de primire pe factura fiscala a Cumaratorului implica acceptarea marfurilor si confirmarea verificarii integritatii acestora de catre Cumparator. Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) in vederea solutionarii garantiei revine in responsabilitatea clientului.
  • Garantia produselor de folosinta indelungata este de 36 de luni de la data cumpararii sau dupa caz, in conformitate cu specificatiile producatorului.

RETURNAREA PRODUSELOR (detalii in O.G. 34/2014)

  • Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative. Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile calendaristice, incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Produsele se returneaza in starea in care au fost primite, in ambalajul original complet si cu toate etichetele intacte, cu toate accesoriile, cosumabilele si produsele anexe aflate in cutii, ce asigura buna functionare a produsului final, impreuna cu o copie dupa factura fiscala si certificatul de garantie in original. 
  • Returul va fi refuzat in cazul deteriorarii produselor sau a constatarii de catre Vanzator a starii de nevandabilitate a acestora. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, cu posibilitatea de verificare la livrare, la destinatia indicata de catre operatorii nostri, folosind serviciile standard prin curier, livrare la. SC Teco Cris SRL sau orice alta metoda, iar acesta va inapoia contravaloarea produselor, in cel mult 14 de zile calendaristice de la data receptionarii acestora. Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport.
  • Nu se accepta retururi ale produselor care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc. si care nu au fost consemnate in momentul receptiei produselor, in Procesul Verbal de receptie intocmit de Curier, precum si cele care fac obiectul Art. 16 din OU 34/2014 (articole ce nu pot fi returnate din motive de igiena). 
  • Produse ce NU beneficiaza de dreptul de renuntare:
    -Produse ce au fost acceptate personal in magazin, la punctul de livrare (pentru ca au fost vizualizate, verificate si /sau probate)
    -Produsele executate dupa specificatiile clientului, articolele speciale comandate furnizorului, produsele distinct personalizate, produsele importate conform specificatiilor clientului.
    Dreptul de renuntare la cumparare nu se aplica in cazul persoanelor juridice. Conform legislatiei in vigoare,posibilitatea de retur al unui produs fara a preciza motivele se aplica numai cumparatorilor persoane fizice (detalii in O.G. Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative).

Gasesti formularul de returnare atașat aici.

Alte precizari

  • SC Teco Cris SRL livreaza marfa promovata pe site numai pe teritoriul Romaniei.
  • In cazul in care aveti plangeri cu privire la calitatea serviciilor, produselor sau unor comenzi specifice, care pot fi rezolvate in mod direct cu persoana de contact din cadrul firmei noastre, puteti contacta in mod gratuit o persoana specializata pentru a rezova prin conciliere amiabila nemultumirea dumneavoastra.
  • Preturile sunt valabile pentru ziua in curs.

Review-uri, Intrebari

Utilizatorii/Clientii/Cumparatorii pot scrie review-uri sau pot pune Intrebari, in sectiunile dedicate din pagina de produs. Parerile pot fi pozitive sau negative, referindu-se la caracteristicile si modul de folosire ale unui produs sau serviciu.
In momentul inregistrarii unui anumit Review/Intrebare pe Site, Utilizatorii/Clientii/.
Fiecare Utilizator/Client/Cumparator, in momentul inscrierii de Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns in sectiunile mentionate, va respecta anumite reguli, dupa cum urmeaza:

  • va utiliza un limbaj neofensator, fara termeni care pot jigni sau afecta oricare alta persoana Utilizator/Client/Cumparator/angajat Teco Cris
  • va folosi limba romana. Sunt acceptate cuvintele sau expresiile care sunt de larga utilizare in domeniul respectiv (exemple: walk-in, device, soft close etc)
  • va face numai referiri la caracteristici sau modul de folosire ale unui anumit produs/serviciu, evitand informatii referitoare la aspecte care se pot schimba oricand (preturi promotionale, oferte special etc) sau informatii refritoare la fluxul desfasurarii Comenzii
  • va incadra corecta continutul introdus pe Site in sensul ca Intrebarile vor fi inscrise in sectiunea “Intrebari” si Review-urile in sectiunea “Review-uri”
  • se va asigura ca informatiile introduse sunt realiste, corecte, neinselatoare si in conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor parti, drepturile de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate
  • va folosi aceste facilitati numai pentru comunicare sau informare suplimentara despre un produs sau serviciu de pe Site, fara a implica alte firme cu activitate similara
  • nu va utiliza legaturi din alte site-uri comerciale ce desfasoara o activitate comerciala similara cu Teco Cris (tip URL)
  • nu va soilicita sau furniza, in niciun caz, date cu caracter personal (contact, telefoane, adrese de livrare, adrese de domiciliu, email-uri, nume etc) sau orice alta informatie legata de dezvaluirea datelor personale
  • nu va scrie Review-uri sau Intrebari care contin materiale publicitar
  • nu va incerca fraudarea serviciilor puse la dispozitie de catre Teco Cris
  • nu va utiliza Review-ul sau Intrebarea ca mijloc de comunicare cu Teco Cris Pentru acest lucru se vor folosi doar datele de contact ale Teco Cris

Preturile afisate includ TVA.